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CALIDAD > ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

En Comercial Riba Farré, S.A. (CRF en adelante) tenemos el objetivo de mejorar continuamente nuestros productos y servicios y en ello usted tiene mucho que decir.
Le rogaríamos que nos dedicase unos minutos de su tiempo para contestar a las siguientes preguntas. Marque la casilla más adecuada.
Muchas Gracias.

¿Qué opinión tiene con respecto a .....?

1.      Nuestro Producto

Muy Buena

Buena

Regular

Mala

Muy Mala

1.1     Calidad del producto

 

 

 

 

 

1.2     Cumplimiento de la cantidad solicitada:

 

 

 

 

 

1.3     Respeto de los plazos de entrega

 

 

 

 

 

1.4     Condiciones de embalaje

 

 

 

 

 

1.5     Tiempo de respuesta (desde la contratación hasta que recibe el pedido)

 

 

 

 

 

1.6     Disponibilidad de producto

 

 

 

 

 

1.7     Variedad de productos (Gama de productos)

 

 

 

 

 

1.8     Valoración General Producto

 

 

 

 

 

 

2.      Nuestros Precios

Muy Buena

Buena

Regular

Mala

Muy Mala

2.1     Precios

 

 

 

 

 

2.2     Relación Calidad/Precio del producto

 

 

 

 

 

2.3     Políticas de negociación de precios

 

 

 

 

 

2.4     Nuestras condiciones de pago /cobro

 

 

 

 

 

2.5     Valoración General Precios

 

 

 

 

 


3.      Nuestros Servicios

Muy Buena

Buena

Regular

Mala

Muy Mala

3.1     Comunicación con la empresa

 

 

 

 

 

3.2     Atención y trato recibido

 

 

 

 

 

3.3     Calidad de la documentación recibida

 

 

 

 

 

3.4     Resolución de problemas y quejas

 

 

 

 

 

3.5     Servicio de transporte

 

 

 

 

 

3.6     Exactitud en la Facturación

 

 

 

 

 

3.7     Preparación de nuestro personal

 

 

 

 

 

3.8     Rapidez en la tramitación de ofertas

 

 

 

 

 

3.9     Capacidad de atender a sus requerimientos y necesidades

 

 

 

 

 

3.10  El contrato refleja fielmente todos los aspectos pactados en la operación comercial

 

 

 

 

 

3.11  Valoración General Servicios

 

 

 

 

 

En que grado está usted de acuerdo con las siguientes afirmaciones...?

4.      Nuestra Compañía

Muy de Acuerdo

De Acuerdo

Regular

En desacuerdo

Muy en Desacuerdo

4.1     CRF es un partner fiable y de confianza

 

 

 

 

 

4.2     CRF satisface todos mis requerimientos

 

 

 

 

 

4.3     Estoy seguro/a de que CRF responderá adecuadamente en caso de una situación excepcional

 

 

 

 

 

4.4     CRF valoriza mi producto al máximo

 

 

 

 

 

4.5     Continuaremos comprando a CRF

 

 

 

 

 

4.6     Nunca he tenido problemas ni quejas con CRF

 

 

 

 

 

4.7     En general creo que CRF es una buena Empresa

 

 

 

 

 


5.      Nuestra Compañía en comparación con nuestra competencia

Mucho mejor

Mejor

Igual

Peor

Mucho Peor

5.1     Calidad Producto

 

 

 

 

 

5.2     Precios

 

 

 

 

 

5.3     Fiabilidad y flexibilidad

 

 

 

 

 

5.4     Cumplimiento del contrato

 

 

 

 

 

5.5     Profesionalidad y cortesía de nuestro personal

 

 

 

 

 

5.6     Capacidad para entender y cumplir con sus requerimientos

 

 

 

 

 

5.7     Valoración Global

 

 

 

 

 

   6.      En qué cree que debemos mejorar para satisfacer mejor sus necesidades y expectativas? Dato Opcional


   7.      Desea añadir algun comentario o sugerencia ? Dato Opcional

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